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松山区“四位一体”提升社区精细化服务水平

街道社区党建  加入时间:2016年05月23日     点击:1312

松山区以社区4553服务品牌建设为抓手,精心打造“四位一体”社区精细化管理服务模式,努力解决党组织联系服务群众“最后一公里”问题。

“一员一长”无缝隙管理。按照“街巷定界、相对集中、无缝覆盖、动态调整”的原则,建立了以“街道—社区—小区—楼栋—党员中心户”为主要架构的五级网格管理体系,把城市社区划分为327个单元网格,每个网格配备“一员一长”,网格员负责民情收集反馈、不法行为监督、公共设施看管、公共环境整治等;党小组长负责各类活动的组织动员、物业与居民的关系协调、矛盾纠纷的调处解决等。按照哪发生哪负责、谁的责任区谁包干的原则,网格员和党小组长对本辖区各类服务事项跟踪负责、一包到底。今年以来,网格员和党小组长共收集反馈居民各类服务需求8462条,排查调处各类矛盾纠纷289件次,实现了民情掌握无遗漏、社区管理无盲点、周到服务无缝隙。

“一册一卡”全过程指南。将街道站所办室职能职责、办事程序、收费标准、惠民政策等编印成《便民服务手册》,将社区工作人员的服务范围、岗位职责、联系电话等打印成《便民服务卡》,借助开展民情大走访将“一册一卡”逐户发放到居民手中,让居民详细了解掌握每类服务事项的受理条件、办理流程、审批要件、和负责人员等,力争做到提前告知、全程指南、精细服务。今年以来,全区街道社区“一站式”服务大厅共受理群众各类服务事项3.6万件次,在“一册一卡”的指引下一次性办结3.3万件次,提升了社区服务效率,方便了辖区居民群众。

“一户一档”针对性服务。把推行“菜单式”服务作为精细化服务的一项重要内容,全面收集辖区居民的家庭状况、兴趣爱好、能力特长、服务需求等个案信息,以社区为单位逐户建立居民家庭信息档案,根据居民的兴趣爱好和能力特长,有针对性地组建趣缘、业缘党组织和各类群众性组织,广泛开展个性化服务项目。今年,街道社区党组织通过优化社区商业结构布局、培育新型服务业态和服务品牌,建立家长学校、心理咨询室、情感倾诉吧、亲子教育基地等,共开展物流配送、居家理财、爱心呼叫、就业指导、心理慰藉


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